환불 정책
결제 경로 안내 업데이트: 2026년 9월 20일
1. 적용 범위
본 정책은 뭉치의 상상 주머니(이하 “서비스”)에서 구매하신 씨앗(seed) 충전 상품에 적용됩니다. 이용 환경에 따라 결제 경로가 구분됩니다.
- 웹 결제 (토스페이먼츠 — 신용/체크카드 등)
- Google Play에서 설치한 앱 (Google Play 인앱결제)
- 앱인토스 (토스 인앱결제)
씨앗은 디지털 이용권으로 결제 완료 즉시 지갑에 지급되며(배송 없음), 유료 씨앗의 유효기간은 새 충전일로부터 12개월입니다. 지갑에 만료일이 표시된 새 구매분에만 적용하며, 기존 잔액과 무료 보상에는 소급 적용하지 않습니다. 만료가 가까운 유료 씨앗부터 사용하고, 생성 실패로 복원된 유료 씨앗은 최소 30일간 사용할 수 있습니다. 표시 가격은 부가가치세를 포함합니다. 상품 구성과 최종 가격은 이용 환경별 결제창에서 확인하며, 충전 상품은 씨앗 상품 페이지에서 확인할 수 있습니다.
2. 청약 철회 가능 기간 (전자상거래법 §17)
한국 「전자상거래 등에서의 소비자 보호에 관한 법률」 제17조에 따라 상품 구매 후 7일 이내에 청약 철회를 요청하실 수 있습니다. 단, 이미 사용한 씨앗에 대해서는 환불이 제한될 수 있습니다.
3. 환불 가능 여부
| 상황 | 환불 여부 | 처리 |
|---|---|---|
| 구매 후 미사용 (7일 내) | 전액 환불 | 결제 수단으로 환불 |
| 일부 사용 (7일 내) | 미사용 분 비례 환불 | 개별 검토 |
| 시스템 오류로 충전 실패 | 전액 환불 또는 재충전 | 자동 처리 |
| 노래 변주·그림책 전체 생성 실패 | 차감된 씨앗 자동 환불 | 최종 실패 확인 후 자동 |
| 전부 사용 후 환불 요청 | 원칙적 불가 | 예외 케이스 개별 검토 |
4. 환불 신청 방법
결제 환경을 확인하고 있어요.
5. AI 생성 실패 자동 환불
노래는 실패한 변주에 해당하는 씨앗을 자동으로 돌려드립니다. 그림책 전체 생성이 실패하면 차감된 씨앗을 자동 환불합니다. 일부 그림만 실패한 경우에는 차감액을 유지하며, 실패한 그림을 무료로 다시 그릴 수 있습니다. 그림·캐릭터 생성 실패도 차감액을 돌려드립니다. 환불 결과는 지갑 거래 내역에서 확인할 수 있습니다. 연결이 끊겨도 서버에서 생성이 계속될 수 있으며, 최종 실패가 확인된 뒤 환불됩니다.
6. 무료 체험분 (signup bonus / trial)
가입 시 제공된 보너스 씨앗 및 첫 무료 체험 분은 환불 대상이 아닙니다. 실제 결제한 충전분만 환불 가능합니다.
7. 문의처
환불 관련 문의는 피드백 페이지로 부탁드립니다. 영업일 기준 3일 이내에 답변드립니다.
본 정책은 한국 「전자상거래 등에서의 소비자 보호에 관한 법률」 §17 및 관련 법령을 따릅니다. 정책이 변경될 경우 서비스 내 공지를 통해 알려드립니다.